SVF 环境设置画面出现“获取 SVF 版本信息失败”错误信息

SVF 环境设置画面出现“获取 SVF 版本信息失败”错误信息

启动 SVF 环境设置画面时，可能会显示以下错误信息：“获取 SVF 版本信息失败。”

同时，在 SVF 服务器端也可能出现错误：“无法连接到上级 SVF 服务器。”
本文将介绍发生上述错误时的常见原因及其处理方法。

原因1：通过 ClickOnce 启动了旧版本应用程序
SVF环境设置画面（SVF Java PRODUCTS Configuration Tool）是通过 ClickOnce 应用程序运行的。
如果以前下载的低版本应用程序仍作为缓存保留，即使已经升级到最新版本，也可能会启动旧版本，从而导致错误发生。

处理方法
请在客户端环境中删除以下文件夹以清除缓存，并确认错误是否得到解决。
Ver.9.0、Ver.9.1
C:\Users\登录用户名\AppData\Roaming\FIT\SVF
C:\Users\登录用户名\AppData\Local\Apps\2.0

Ver.9.2
C:\Users\登录用户名\AppData\Roaming\1stNexspire\SVF
C:\Users\登录用户名\AppData\Local\Apps\2.0

Ver.10
C:\Users\登录用户名\AppData\Roaming\WingArc1st\SVF
C:\Users\登录用户名\AppData\Local\Apps\2.0

原因2：Java 版本不一致或配置不正确
当使用了产品不支持的 Java 版本，或者 Java 切换配置存在错误时，可能会发生该错误。

处理方法
请确认当前使用的 Java 是否属于支持范围。
有关运行环境，请参考：
如果需要更换 Java，请通过帮助中心提交工单联络技术支持，确认不同 Java 版本的操作步骤。

原因3：SSL 设置不正确
如果 SVF 执行服务器启用了 SSL 通信，而在 SVF 环境设置画面中未完成必要配置，则可能会发生该错误。
处理方法
打开 SVF 服务器管理工具（SVF Server Management Utility），选择目标 SVF 服务器，并勾选 ［使用SSL］。
详细操作步骤请参考相关手册。
【第3章 环境设置】 - 【3-5　SVF 服务器的注册】

《SVF 报表输出产品管理指南》（Ver.10、Ver.11）
【管理】 - 【SVF环境设置】 - 2.5.2. 注册·更改 SVF 服务器

如果按照上述方法处理后问题仍未解决，也请联系我司技术支持。

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