当您当前使用的产品（含版本）已不再属于“标准维护服务”对象，且因实际情况无法对产品或其运行环境进行版本升级或更新时，本公司将为您提供一种支持范围受限的维护服务，即「限定延长维护服务」。

重要提示：
若您使用的产品（版本）已被列为支持终止产品，则不适用于本「限定延长维护服务」。

一、服务前提

• 您的系统不得变更现有运行环境（包括操作系统、中间件、数据库等），且不可进行任何更新或升级；
• 本服务仅作为过渡性支持措施，不包含产品功能改良、缺陷修复或新版本开发。

二、服务内容

1. 咨询支持

• 操作类问题咨询：通过Web表单受理关于产品基本操作方法的咨询。
  （※请事先查阅产品手册后再提交咨询）
• 紧急情况电话支持：仅限因产品故障导致生产系统完全停止运行的紧急状况，可通过电话联系支持团队。
  （※回答将基于历史案例，不保证可解决所有问题）

2. 故障应对

• 仅提供已知故障的相关信息，包括：
  • 过去已发布的修正补丁（Patch）；
  • 已确认的临时规避方案（Workaround）。
• 不包含以下内容：
  • 针对新发现故障的调查、分析或修复；
  • 产品的功能改进、代码修正或定制化修改；
  • 若发现新故障，请将产品升级至本公司当前销售中的版本，或根据我方建议调整您的系统配置以规避问题。

    

    ※ 此类系统调整所产生的验证成本、实施费用等，由客户自行承担，敬请谅解。

3. 版本升级提供

• 仅提供当前仍在销售的产品版本的升级包；
• 不提供已停售版本的任何升级或补丁。

三、服务内容对比表